DOMANDE FREQUENTI
Da leggere prima di contattarci
ATTENZIONE: Si prega di leggere attentamente le nostre FAQ prima di contattarci. Se non trovi la risposta alla tua domanda, ti preghiamo di inviarci un’e-mail a contact@durag-universo.shop
Modulo di contatto
Hai un modulo di contatto?
Sì, assolutamente. Puoi contattarci tramite il modulo visitando questa pagina: https://www.durag-universo.shop/wordpress/contattaci/
Posso contattarvi o rispondere tramite SMS?
Assolutamente no. Se hai ricevuto un SMS da parte nostra, sappi che è automatizzato e non riceveremo mai la tua risposta.
Ti preghiamo di contattarci via e-mail.
Il mio ordine
Qual è il mio numero d'ordine?
Potrebbe essere che la conferma dell’ordine sia finita nella tua cartella spam. Ti invitiamo quindi a controllare la cartella spam.
Se dopo aver controllato non trovi l’email di conferma con il tuo numero d’ordine, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo seguente: contact@durag-universo.shop
Ti chiederemo di fornire le seguenti informazioni:
– Oggetto dell’email: Il mio numero d’ordine
Risponderemo entro 24 ore lavorative
Come posso annullare il mio ordine?
– Oggetto dell’email: Annullamento dell’ordine
– Numero dell’ordine da annullare
Il nostro team si occuperà dell’annullamento del tuo ordine e procederà quindi a un rimborso completo.
Nel caso in cui tu sia fuori tempo e il tuo pacchetto sia già stato spedito, non possiamo fare nulla fino a quando non ricevi il tuo ordine, dopodiché possiamo procedere a un rimborso se necessario, previo reso dell’articolo nei nostri magazzini.
Risponderemo entro 24 ore lavorative.
Dove si trova il mio ordine?
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma di spedizione con un numero di tracciamento colissimo incluso.
Con il tuo numero di tracciamento, puoi seguire il tuo ordine sul sito laposte.fr
Tieni presente che il numero di tracciamento si attiva mediamente una settimana dopo che un ordine è stato spedito.
Per qualsiasi altra domanda, ti preghiamo di contattarci via email all’indirizzo seguente: contact@durag-universo.shop
Risponderemo entro 24 ore lavorative.
Mancano articoli dal mio ordine, dove sono?
Quando effettui un ordine con diversi prodotti, è possibile che intervengano diversi fornitori. Inoltre, per evitare costi di spedizione elevati dovuti a un peso di spedizione troppo alto, gli articoli diversi dello stesso ordine vengono inviati separatamente.
È quindi del tutto normale che tu riceva i tuoi articoli singolarmente e in momenti diversi.
Dove posso trovare il mio numero di tracciamento (tracking number)?
Un’email di conferma di spedizione contenente il tuo numero di tracciamento verrà inviata alcuni giorni dopo l’acquisto.
È possibile che questa email sia finita nella cartella spam. Ti invitiamo a controllare attentamente prima di contattare il servizio clienti.
Il mio numero di tracciamento (tracking) non funziona.
Il tuo numero di tracciamento non funziona immediatamente dopo aver ricevuto l’email di conferma di spedizione. Sarà attivo entro 7 giorni lavorativi.
Non preoccuparti, il tuo ordine è stato spedito correttamente e verrà consegnato a casa tua.
È possibile che il numero di tracciamento indicato nell’email di conferma di spedizione sia associato al vettore errato. Ecco quindi i vettori in base al numero di tracciamento.
Vettore Numero di tracciamento
Colissimo 6AXXXXXXXXX
Colis Privé C8XXXXXXXXXXXXXXXXX
Laposte internazionale LZXXXXXXXXXX
Urb-it LDXXXXXXXXXX
SKYNET SDXXXXXXXXXXXX
Tempi di consegna
Quali sono i tempi di consegna?
In generale, le spedizioni nazionali sono in transito per 10-15 giorni (dal lunedì al venerdì).
L’orario limite per effettuare un ordine è alle 23:00, (UTC+2) Ora di Parigi.
Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
Tempo di consegna: 8-13 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
Scambi
Come posso ottenere uno scambio?
Ci scusiamo se hai avuto un problema con il tuo ordine.
Se desideri scambiare il tuo articolo per riceverlo in un’altra colore, taglia o modello, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo seguente:
contact@durag-universo
.shop
Hai 30 giorni di tempo per restituire il tuo ordine nei nostri magazzini a tue spese.
Ti chiederemo di fornire le seguenti informazioni:
– Oggetto dell’email: Richiesta di scambio
– Il numero del tuo ordine
Risponderemo entro 24 ore lavorative.
Reso/Rimborso
Come posso effettuare un reso e ottenere un rimborso?
Ci dispiace se hai avuto un problema con il tuo ordine.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, non conforme o se non sei soddisfatto del tuo ordine, non esitare a contattare il servizio clienti all’indirizzo:
contact@durag-universo.shop
Ti chiederemo di fornire le seguenti informazioni:
– Oggetto dell’email: Richiesta di reso/rimborso
– Il numero del tuo ordine
Risponderemo entro 24 ore lavorative.
Mi sono sbagliato nella taglia o nel colore del mio articolo, ho diritto a un rimborso?
Ci dispiace se hai avuto un problema con il tuo ordine.
Se ti sei sbagliato nella taglia o nel colore del tuo ordine, non esitare a contattare il servizio clienti all’indirizzo:
contact@durag-universo.shop
Hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine nei nostri magazzini a tue spese.
Modifica del mio ordine
È possibile modificare il mio ordine?
È possibile modificare il tuo ordine (colore, taglia, modello) entro 12 ore dall’acquisto nel tuo negozio.
Se sei entro questi limiti, non esitare a contattare il servizio clienti all’indirizzo seguente:
contact@durag-universo.shop
Ti chiederemo di fornire le seguenti informazioni:
– Oggetto dell’email: Modifica del mio ordine
– Il numero del tuo ordine
Nel caso in cui tu sia fuori tempo e il tuo pacchetto sia già stato spedito, non possiamo fare nulla fino a quando non ricevi il tuo ordine, dopodiché possiamo procedere a un nuovo invio previo reso dell’articolo nei nostri magazzini.
Altre domande
Effettuate spedizioni internazionali?
Al momento effettuiamo solo spedizioni in Europa
Le mie informazioni sono sicure?
Il nostro sito è completamente sicuro ed è ospitato su un server HTTPS che garantisce la tua protezione e quella di tutti i tuoi dati personali.
Collaboriamo, tra le altre cose, con VISA, Mastercard e Paypal, che sono leader mondiali che non permetterebbero l’esistenza di un negozio come il nostro se il tasso di clienti insoddisfatti fosse elevato.
Come posso creare un account cliente?
Basta fare clic sul pulsante Registrati/Accedi in alto alle nostre pagine web e compilare le informazioni richieste.
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